Virgin vs BT
miércoles, 2 de abril de 2008
Como ya he comentado antes en algún otro post, últimamente he estado intentando instalarme una línea de teléfono e internet en casa. Como también comenté, basicamente hay dos opciones, ir con BT+ISP a elegir o ir con Virgin. Ahora quiero dar mi opinión personal sobre ambas opciones, porque creo que es importante que se sepa que el servicio de BT es una basura y el de Virgin una maravilla, tan alejados el uno del otro como el blanco y el negro.
BT es el proveedor de teléfono fijo. Mi experiencia es que abusan de su posición de cuasimonopolio en el mercado para cobrarte lo que quieren y dar un servicio penoso. Primero, si la línea que hay en tu casa no está activa, prepárate a pagar £125 para que venga alguien a activarla, y reza por no tener problemas con la activación o cualquier otra cosa (como he tenido yo, porque a mi casa nunca mandaron a nadie), porque el servicio de atención al cliente es el PEOR (y no exagero) que he visto en mi vida (no bromeo cuando digo que me he pasado horas al teléfono para que se enteraran (no ya que solucionaran) de lo que estaba pasando). Por ello cancelé la orden que había hecho y pedí que me devolvieran el dinero (no debería haber problemas porque estaba en el contrato y nadie me puso ninguna pega). Más de un mes después todavía no he visto mi dinero de vuelta, y ellos me aseguraron que tardarían quince días... así funciona BT. Conclusión: el cero más grande que he puesto en mi vida a nadie, por un servicio penoso y una atención al cliente peor todavía, sin duda, una verguenza para el Reino Unido.
En el otro lado esta Virgin, que proporciona servicios por cable, entre los que se pueden elegir teléfono e internet. El problema es que Virgin no está disponible en todos lados y a veces hay que instalarlo. Para ello lo mejor es llamarles, explicarles donde vives, y aunque te digan que no está disponible (a mí me lo dijeron), porque es difícil que tengas la caja en tu casa de antes, pedirles que te manden o que te den el número de un sales representative, que te ayuda a ver si se pudiera instalar el cable en tu casa. A nosotros vino a visitarnos un sales representative a casa y nos explicó que habría que instalar la línea, nos ayudó a rellenar el papeleo y él se ha encargado de perseguir a mi landlord para que apruebe la instalación del cable en casa. Así sí se hacen las cosas, señores, esto es atención al cliente, aunque sólo sea el departamento de ventas... Conclusión: un diez para Virgin, porque se lo merecen, sólo te cobran £30 por la instalación y el servicio de atención al cliente es muy bueno. Me alegro de que ellos vayan a ser mi ISP (suena un poco a anuncio, pero es verdad).
posted by Sabino Ochandiano @ 18:50,
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